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一、岗位职责:1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录; 2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户; 3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管; 4、负责处理客户投诉、售后等问题; 二、任职资格:1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;2、 年龄18~30岁,男女不限;3、 专科以上学历,营销商贸或电子商务类专业的优先;4、 中文输入40字∕分钟以上,能适应轮班轮休工作制;5、 具有零售行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先。三、福利待遇:1、 试用期2个月(含2周带薪培训),薪资2300-2500元,转正后薪资2500-3600元,多劳多得,上不封顶。每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台;2、 入职即缴纳五险一金,给您最全的福利保障;3、 提供免费住宿,给您提供最舒适的居所;4、 提供班车接送,为您提供最便利的交通保障;5、 发放餐费补贴,京东为您准备了最丰盛的伙食;6、 享有超长产假,1.女员工:除享有法定产假外,额外增加30个自然日的福利产假;2.男员工:除享有法定陪护假外,额外增加7个自然日的福利陪护假;7、 发放住房补贴,租房不用怕,京东是你坚强的后盾;8、 工龄补贴(实行11111,即满一年每月100元工龄工资,满两年每月200元工龄工资,直至500元封顶);9、年终奖